Estás en casa y, de repente, se apaga todo: la luz, la nevera, el router. Lo primero que se piensa es si es cosa del edificio, de la calle o de tu instalación. Y según la respuesta, hay que llamar a un sitio o a otro.
Cuando se va la luz en casa, distinguirlo es más fácil de lo que parece. En un par de minutos, y sin tocar nada peligroso, puedes saber si el apagón es tuyo o de la red.
En pocas palabras
Mira el cuadro eléctrico: si alguna protección ha bajado, la causa está en tu instalación. Si todo está arriba, mira si los vecinos o las farolas tienen luz: si ellos tampoco la tienen, es un corte de la red y hay que avisar a la distribuidora. Si solo te falta a ti y el cuadro está bien, puede ser un problema en tu derivación o en el contador.
Paso 1: mira el cuadro eléctrico
Abre la puerta del cuadro, sin quitar la tapa de las protecciones, y fíjate en qué posición están.
- El interruptor general o el diferencial están bajados: la causa está en tu vivienda. Puede ser un aparato con una fuga o un exceso de consumo.
- Solo ha bajado un automático: no se te ha ido la luz en toda la casa, sino en un circuito. Lo explicamos en salta el automático.
- Todo está arriba: sigue al paso 2.
Si ha saltado el diferencial, en por qué salta el diferencial tienes cómo localizar el aparato o el circuito responsable.
Paso 2: mira fuera de casa
- ¿Tienen luz los vecinos? ¿Hay luz en el rellano y en el portal?
- ¿Están encendidas las farolas y los comercios de la calle?
- ¿Tienen luz los edificios de enfrente?
Si nadie tiene luz, es un corte de la red. Si el edificio está a oscuras pero la calle no, puede ser un problema en la instalación general del edificio.
Paso 3: a quién llamar
| Situación | Probable origen | A quién avisar |
|---|---|---|
| Ha bajado el general o el diferencial | Tu instalación o un aparato | Un electricista, si no se resuelve |
| Todo arriba, pero sin luz solo en tu casa | Tu derivación, el contador o el ICP | La distribuidora; si no es suyo, un electricista |
| Sin luz en todo el edificio | Instalación general del edificio o red | La distribuidora y el administrador de la finca |
| Sin luz en toda la calle o el barrio | Red de distribución | La distribuidora |
En casi toda la provincia de Valencia, la distribuidora es i-DE (del grupo Iberdrola), cuyo teléfono de averías es el 900 171 171, disponible las 24 horas. Tienes más información en la web de i-DE. Si no estás seguro de cuál es tu distribuidora, aparece en tu factura de la luz.
Consejo del electricista
Recuerda: la comercializadora es la empresa que te cobra la luz; la distribuidora es la dueña de la red y la que resuelve las averías de suministro. Para un corte, hay que llamar a la distribuidora.
Cuando salta el general por exceso de consumo
Si el apagón llega justo al encender el horno con la lavadora en marcha, lo más probable es que hayas superado la potencia contratada. Apaga algún aparato y vuelve a subir el general. Si te pasa a menudo, quizá tengas que revisar cuánta potencia contratar.
Si solo te falta a ti y el cuadro está bien
Es el caso más desconcertante: tu cuadro está todo arriba, los vecinos tienen luz y tú no. Las causas más probables están entre tu cuadro y la red:
- El contador ha cortado por exceso de potencia. Algunos contadores inteligentes se rearman solos pasados unos segundos o minutos; otros tienen un botón. Apaga los aparatos potentes antes.
- Un fallo en tu derivación individual, el cable que va del contador a tu vivienda.
- Un fusible fundido en la centralización de contadores del edificio.
En estos casos, llama primero a la distribuidora: te dirán si ven algún problema en tu suministro. No abras ni manipules la centralización de contadores ni la caja general del edificio: tienen tensión y no son de acceso para los usuarios.
Mientras vuelve la luz
- Desenchufa los aparatos más sensibles (ordenador, televisión) para protegerlos del pico al volver la corriente.
- No abras la nevera ni el congelador más de lo necesario: aguantan varias horas cerrados.
- Usa linternas en lugar de velas.
- Deja una luz encendida para saber cuándo vuelve el suministro.
Importante
Si al volver a subir el general vuelve a saltar, no insistas. Hay algo en la instalación que lo provoca. Desenchufa los aparatos y, si sigue saltando, pide que lo revisen.
Cuándo llamar a un profesional
Llama a un electricista si el general o el diferencial saltan una y otra vez, si notas olor a quemado o calor en el cuadro, o si la distribuidora confirma que el problema está en tu instalación.
Si el cuadro es antiguo y salta sin motivo claro, revisa las señales de cuándo hay que cambiar el cuadro eléctrico. Y si el fallo está en tu instalación, lo resolvemos dentro de nuestras reparaciones de casa.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si hay un corte programado en mi zona?
Las distribuidoras suelen anunciarlos con antelación en su web y mediante avisos en los portales. También puedes consultarlo en la web o la app de tu distribuidora.
¿Qué es el ICP?
El interruptor de control de potencia limitaba el consumo a la potencia contratada. En la mayoría de viviendas esa función la realiza hoy el contador inteligente, que corta el suministro si se supera la potencia contratada.
Se ha ido la luz y el contador está apagado, ¿qué hago?
Si el contador no tiene ninguna luz encendida, lo más probable es que no le llegue corriente. Avisa a la distribuidora.
Tres preguntas bastan
¿Ha bajado algo en el cuadro? ¿Tienen luz los vecinos? ¿Tiene luz la calle? Con esas tres respuestas sabes si el problema es tuyo o de la red, y a quién tienes que llamar.
